予約について
予約は何日前にすれば取れますか?
必ず予約は必要でしょうか?
予約はいつからできますか?
当日でも予約はできますか?
予約(利用)はだれでもできますか?


料金、キャンセルについて
匹数、大きさに関わらず一律料金とありますが、なぜそんなに安いの?
料金はどのように支払えばいいですか?
キャンセルは何日前にすればいいですか?

合鍵のお預かり、プライバシー保護について
お客様の情報について
合鍵を預けたら何か証明は頂けますか?
合鍵のお預けはいつすればいいですか?
合鍵はいつ返してもらえますか?
月間利用を考えています。鍵を長期で預かってもらえますか?
庭(ガレージ)だけで犬を飼っているのですが、家の合鍵は必要ですか?
合鍵の管理方法はどうされていますか?
シッター予定日、時間以外に家に入られますか?
家族、自宅の状況を他に知られたくないのですが?


ペットシッター・お散歩代行について
ペットシッターを利用するのに契約書はありますか?
打合せは必ずしなければいけませんか?
1日2回お願いしたいのですが、料金はどうなりますか?
猫を多頭飼いしているのですが計算方法は?
犬と猫(猫と小動物)が同居しているのですが料金はどうなりますか?
留守の間、お散歩代行だけしてもらえますか?
お散歩代行のついでにお水をあげてもらえますか?
お散歩中公園ではノーリードで遊ばせてあげて欲しいのですが?
ペット禁止のマンションですが利用できますか?
預り(ペットホテル)はされていますか?
ペットシッターの利用にはワクチン接種は必要ですか?

予約を受けえもらえない場合はありますか?

オプションについて
早朝や深夜でも利用できますか?
植木の水撒きや新聞の取り込みをお願いできますか?
留守中の様子を写真で送ってもらえますか?
フードと猫砂を買い忘れたのですが、代わりに買ってもらえますか?
地方に住んでいますが、どうしても御社にシッターをお願いしたのですが?
動物病院へ連れて行って欲しいのですが?


予約について
予約は何日前にすれば取れますか?
基本的には3週間前までが取れやすくなっております。
前日、当日でも受ける事は可能ですが、リピーター様は3ヶ月前からの受付開始になりますので、予約が入っていた時は伺えませんでお断りさせて頂く事もあります。
必ず予約は必要でしょうか?連休は?
はい、先着優先予約制となっておりますので、GW・夏休み・お盆・正月などは大変込み合い、予約をお取りするのが難しくなります。
予約はいつからできますか?
リピーター様は3ヶ月前、初めてご利用の方は2ヶ月前からの受付となります。
当日でも予約はできますか?
他に予約が入っていなければ大丈夫です。当日予約の場合は、別途当日予約料金1,000円が加算されます。前日PM 6時以降の予約は翌日予約扱いになります。
予約(利用)はだれでもできますか?
ペットシッターのご契約者は20歳以上の成人に限ります。

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料金、キャンセルについて
匹数、大きさに関わらず一律料金とありますが、なぜそんなに安いのでしょうか?
一律料金とありますが、シッターが訪問する60分という時間に対する報酬です。
匹数が多いとそれだけ1匹1匹と遊ぶ時間が減りますが、その場合は延長も可能です。

他のペットシッターさんの匹数が増える=料金も追加でも、60分で見てあげられる時間は同じです。すると同じ日時間に多頭飼いの依頼の方を選んでしまいたくなるでしょう。

当店はどの飼い主さんにも平等でありたく、価格競争をしたいわけではありません。

但し、ブリーダーさん、ペット業者さん、多頭飼いのお客様には、通常のペットの飼育と異なり、お世話内容が大変ですので、基本料金を1,000円UPとさせて頂いております。
料金はどのように支払えばいいですか?
前払い、後払いをお選び頂いております。
初回ご利用には、前払いでお願いしております。お打ち合わせ後かシッティング当日にお支払い下さい。
基本的にはシッティング終了日に「ご請求書」を置いて帰らせて頂きますので、後日銀行振込という形になります。
取引銀行:りそな銀行
振り込み手数料はお客様負担になりますので、打合せの際に前払いもお受けしております。2回目以降のご利用では、自宅に料金を置いて頂いても結構ですが、その際は事前にお知らせ下さい。

リピーター様には、シッター初日にご自宅内のテーブルなど分かりやすい場所に、料金を置いて下さいましたら、最終日に領収証を置いて帰らせていただいております。
前払い・後払い銀行振り込みも可能です。
※長期休暇期間中は前払い、当日置いてお支払いとなります。
キャンセルは何日前までにすればいいですか?
キャンセル料金の発生は、お見積もり金額の前日50%、当日100%となります。
ですので前々日まででしたら無料です。前日PM 6時以降の予約は翌日予約扱いになります。
他にご予約をお断りしているケースもございますので、できるだけ早くお知らせ頂ければ、皆様にご利用してもらえますのでご協力をお願い致します。 
※但し、長期連休期間(お正月、GW、お盆、)その他3連休以上)は、14日前からのキャンセルには50%のキャンセル料金、7日以内のキャンセルには100%のキャンセル料金を頂戴いたします。
2009年4月改定
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合鍵のお預かり、プライバシー保護について
お客様の個人情報について
当店では一般のお客様から、ブリーダーさん、芸能関係者など多数のお客様にご利用頂いております。これまでご利用頂いておりますのも、お客様との信頼を大切に考えプライバシーの保護に努めてまいりましたのがすべてだと思います。
初めてのお客様はご心配も多いかと思いますが、気になることは何なりとご質問ください。
信頼し合い、安心してご利用頂ける事が一番スタッフにとって嬉しいことです。
当店にご利用のお客様情報をお教えする事、ご紹介する事はございません。
合鍵を預けたら何か証明は頂けますか?
合鍵のお預りには「合鍵お預かり」の証明としてメールを送らせて頂いております。
ご帰宅されて合鍵を受け取られた場合も「合鍵を受け取りました」と返信を頂いていますので、ご協力よろしくお願い致します。
文書での合鍵預り証も発行することが可能ですが、合鍵返却後お客様負担にて郵便にて返却が必要です。※「合鍵預かり証」は合鍵をお返ししましたらご確認の上、「返してもらいました」という証明で郵送にて返却をお願いしております。
※2回目以降利用のお客様は「合鍵預かり証」の有無をお選び頂けます。
合鍵のお預けはいつすればいいですか?
初回の打合せをする場合は、その時にお預かり致します。
2回目以降のご利用の場合(打合せなし)は、シッティング日の5日前までに簡易書留郵便、速達郵便、宅急便(エクスパック500など)にて送って頂くようお願いしています。
※合鍵発送の際は、キーホルダーなどは外し、鍵を別封筒などに入れお送り下さい。
合鍵はいつ返してもらえますか?
シッティング終了後、お留守番報告書と一緒に簡易書留郵便420円、特定記録郵便260円、エクスパック500又は宅急便着払いにて送らせて頂いております。期日はシッティング終了後7日以内には到着するよう、余裕を持ってお願いしております。
マンションなどの宅配ポストへの返却も可能ですが、万が一、飛行機など交通事情で帰られなくなり、延長を希望された際はお受けする事ができなくなりますので、お気をつけください。宅配ポスト返却での盗難・紛失の場合当店は責任を負う事はできません。
月間利用を考えています。鍵を長期で預かってもらえますか?
はい、大丈夫です。
急なご利用の場合でも対応できるよう長期お預りも受付けています。
ペットシッター、お散歩代行の定期利用は割引もございます。
※現在合鍵の保管数が多くなっており、2ヶ月以内に利用のないお客様へは宅急便着払いにて返送させて頂くように変更させていただきました。
※合鍵を預けたままお引越しなどされた場合、必ずご連絡をお願いします。
ご連絡がつかない場合は、当店の決定で処分させて頂きますのでご了承ください。
庭だけで犬を飼っているのですが、家の合鍵は必要ですか?
お庭まで行くのに鍵の必要のない場合は必要ありません。
合鍵の管理方法はどうされていますか?
セキュリティーの為、保管場所・方法にはお答えする事はできませんが、責任を持って厳重に管理しております。
シッター予定日、時間以外に家に入られますか?
いいえ、お約束した日、時間以外にシッターがお客様宅へ入室する事は絶対にありません。
家族、自宅の状況を他に知られたくないのですが?
お客様のプライバシーの保護を厳守致します。
シッターはお約束した部屋以外への入室、お世話に必要のないものを触ったり、動かしたりする事はありません。
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ペットシッター、お散歩代行について
ペットシッターを利用するのに契約書はありますか?
ペット専門の行政書士が作成した契約書をご用意しております。
契約内容をお読み頂き、サイン・捺印をして頂いています。
打合せは必ずしなければいけませんか?
はい必要です。ペットとの生活習慣はご家庭によって様々です。お世話をさせて頂くペットの生活、性格などを理解していないとシッターも不安ですし、なによりお留守番をしている子が一番可哀相ですので、お世話の内容・散歩コース・薬の投与は必要かなど、スキンシップをしながら信頼関係を作っていく為にも大切な時間なのです。
打合せの時には、いつもされているお世話内容を詳しく教えて頂きます。
1日2回お願いしたいのですが、料金はどうなりますか?
当店は匹数、大きさに関わらず一律料金となっております。
1回の料金が60分以内で犬は3,300円(税込)、猫などは2,800円(税込)です。1日2回の場合はそれぞれの料金×2回の計算とさせて頂きます。
猫を多頭飼いしているのですが計算方法は?
料金表に匹数の目安がございます。猫の場合60分以内は8匹位までとしていますが、お客様1件1件で、食事の種類・与え方、トイレの数、部屋数、広さ、ケージ数などお世話方法によってさまざまです。
お見積もりの際、匹数、お世話内容を詳しく教えて頂きますようお願いします。

但し、ブリーダーさん、ペット業者さん、多頭飼いのお客様には、通常のペットの飼育と異なり、お世話内容が大変ですので、基本料金を1,000円UPとさせて頂いております。
犬と猫など同居しているのですが料金はどうなりますか?
犬と猫の場合は、お世話の方法が異なりますので、基本料金が変わります。
犬と猫では1回60分以内4,300円(税込)。延長料金は30分毎に2,000円(税込)となります。
猫と小動物などの同居のお世話は1回60分以内3,800円(税込)。延長料金は30分毎に2,000円(税込)となります。
留守の間、お散歩代行だけしてもらえますか?
お散歩代行はお客様がご在宅の場合のみご利用頂けます。
ご不在の場合のお散歩代行は500円の追加料金でご利用頂けます。
お散歩代行のついでにお水をあげてもらえますか?
お水のみ可能です。
食事(ご飯、おやつ、お水など)、室内掃除付の場合は、ペットシッター扱いとなります。
お散歩中公園ではノーリードで遊ばせて欲しいのですが?
申し訳ありません、お世話をさせて頂くペットの安全重視の為ノーリード、自転車に乗っての散歩はお断りしております。お散歩は徒歩のみとなっております。
ペット禁止のマンションですが利用できますか?
もちろん大丈夫です。ペットシッターと分らないよう訪問させて頂きます。大阪市内でもまだまだペット禁止マンションが多い為、そのようなご利用者様はたくさんいらっしゃいますのでご相談下さい。
※打合せに伺った際インターホンでは「ウォームスの○○です」と名乗らせて頂きます。
※ペット禁止などポスターがあり、他の住人より圧力のかかるような場合、犬のお散歩やペットシッター業務をお断りさせていただく場合がございます。
預かり(ペットホテル)はされていますか?
現在はペットホテルの設備がございませんので行っておりません。将来的にはペットホテルとペットシッターをお気軽に選び、利用して頂けるようにして参りますので、よろしくお願い致します。
ペットシッターの利用にはワクチン接種は必要ですか?
犬の場合は年に1回の狂犬病ワクチン。
基本的には犬、猫、小動物は混合ワクチンの接種、ノミ・ダニの駆除をお願いしております。
毎回の消毒など衛生面には注意をしていますが、色々なペットのお世話をする仕事柄、ワクチン接種をされていない場合、伝染病にかかっているペットのお世話は申し訳ありませんがお断りしております。
予約を受けえもらえない場合はありますか?
はい、ございます。
犬の狂犬病予防接種・犬の登録を受けていない場合
シッター及び、他のお客様にもご迷惑がかかると判断されるような不衛生な環境で飼育されている場合。
ワシントン条約に違反する動物。

爬虫類系、生餌を主食とするペット
極端にしつけがされていなく、シッターに危害を与える可能性のあるペット。
人と人との信頼関係に成り立つ仕事ですので、人として常識のない方はお断りさせて頂きます。
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オプションについて
早朝や深夜でも利用できますか?
はい大丈夫です、ペットシッターは24時間訪問可能です。
但し、基本時間がAM7時30分〜PM8時30分までとなっておりますので、それ以外のPM8時30分〜翌AM7時30分までのご利用には時間外料金として追加料金を頂いております。
植木の水撒きや、新聞の取り込みをお願いできますか?
ペットシッターの時間内であれば無料オプションで行っております。
郵便物の取り込み、ゴミ出し、牛乳など飲食物取り入れも可能です。
植木の水撒きの範囲が多い場合には、時間を延長する場合もあります。
留守番中の様子を写真で送ってもらえますか?
大丈夫です。60分以上のペットシッターご利用の場合は、無料のオプションで付いております。
「留守番写真送信サービス」がありますので、ペットシッター中に携帯電話から写真を撮って送信させて頂きます。
フードと猫砂を買い忘れていたのですが、代わりに買ってもらえますか?
「買物代行サービス」1回1,000円がございますので、いつも購入する店舗、商品名、個数をお知らせ下さい。代金は立替も可能ですので、最終日に領収証を置いておきますので、シッター料金と一緒にお支払い下さい。
地方に住んでいるのですが、どうしても御社にシッターをお願いしたいのですが?
「地方出張サービス」をご利用下さい。全国ペットシッター出張を行っております。初めての方にはお打合せが必要ですが、是非当店をご利用されたいという全国のお客様からのご指名を頂いております。
動物病院へ連れて行って欲しいのですが?
動物病院、ペット美容室、ペットホテルなどへの「代行サービス」も行っています。
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